U Barkly porodici, svesni smo da vaš ljubimac s nestrpljenjem očekuje svoj svež obrok. Zato smo proces isporuke i reklamacija maksimalno pojednostavili i uskladili sa zakonskim normama Republike Srbije.

1. Isporuka i Dostava

Pokrivenost: Isporuku vršimo na teritoriji cele Srbije u saradnji sa kurirskom službom (npr. Post Express / Bex / Daily).

Vreme pripreme: Barkly obroci se pripremaju sveže. Od momenta porudžbine do slanja obično prođe 12-24h.

Rok isporuke: Nakon preuzimanja od strane kurira, očekivani rok isporuke je 24-48 radnih sati.

• Napomena: Porudžbine primljene petkom nakon 12h biće poslate u ponedeljak kako hrana ne bi stajala u magacinima kurirskih službi tokom vikenda.

Cenovnik:

• Fiksna cena dostave za sve porudžbine je 300 RSD.
• Za porudžbine preko 5.000 RSD, dostava je potpuno BESPLATNA.

OBAVEZA KUPCA: Kupac je dužan da obezbedi prisustvo osobe na adresi i funkcionalan broj telefona radi lakše komunikacije sa kurirom.

2. Prijem i Oštećenja u Transportu

Prilikom preuzimanja paketa, vizuelno pregledajte transportnu kutiju.

• Vidna oštećenja: Ukoliko je kutija mokra, pocepana ili zgnječena, odmah naglasite kuriru i napravite zapisnik o oštećenju.
• Skrivena oštećenja: Ako je kutija spolja delovala u redu, ali je sadržaj (pakovanje hrane) unutra oštećen, obavezno nas kontaktirajte u roku od 24h na mejl support@barkly.rs sa priloženom fotografijom. U tom slučaju šaljemo novi paket o našem trošku.

3. Pravo na Odustanak od Kupovine

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana, OSIM u slučaju robe koja je podložna kvarenju ili ima kratak rok trajanja.

• Važno: S obzirom na to da su Barkly proizvodi sveža hrana, povrat ispravnog proizvoda koji je otvoren ili mu je oštećena originalna zaštitna ambalaža nije moguć iz higijenskih i zdravstvenih razloga.
• Otkazivanje: Porudžbinu možete otkazati bez ikakvih troškova sve dok ona ne uđe u status “U pripremi”.

4. Reklamacije i Povrat Sredstava

Barkly garantuje za kvalitet svakog obroka. Reklamaciju možete podneti u sledećim slučajevima:

1. Pogrešan artikal: Ako primite recepturu koju niste naručili (greška u pakovanju).
2. Kvalitet proizvoda: Ako primetite bilo kakve nepravilnosti u mirisu ili teksturi hrane koje odstupaju od standarda.
3. Povraćaj novca: U slučaju uvažene reklamacije, novac se vraća isključivo na tekući račun kupca (u slučaju plaćanja pouzećem) ili storniranjem transakcije (u slučaju plaćanja karticom) u roku od 14 radnih dana.

5. Kontakt za Podršku

Naš tim je tu da reši svaku situaciju na obostrano zadovoljstvo.

• E-mail: support@barkly.rs
• Telefon: (+381) 66 – 5057168
• Adresa za reklamacije: Beograd, Srbija