Uslovi korišćenja i prodaje

barkly.rs

Poslednje ažuriranje: 8. jun 2026.

1. Pružalac usluge

Ove Uslove donosi Barkly, Beograd, Srbija (u daljem tekstu: „Barkly”, „mi”). Kontakt: info@barkly.rs, WhatsApp +381 66 505 7168.

Uslovi se primenjuju na sve korisnike internet prodavnice barkly.rs i na sve ugovore o pretplati. Za naručivanje korisnik (u daljem tekstu: „Kupac”) mora imati najmanje 18 godina i poslovnu sposobnost.

2. Proizvod

Barkly proizvodi sveže kuvanu hranu za pse po personalizovanim recepturama, na bazi mesa ljudskog kvaliteta, bez konzervansa, bez mesnog brašna i bez filera. Dostupno je pet receptura — Puppy, Adult, Performance, Senior i Sensitive — u varijanti sa žitaricama (pirinač/ovas/ječam) ili bez žitarica (bundeva). Recepture se dizajniraju u skladu sa nutritivnim smernicama FEDIAF 2025, NRC 2006 i WSAVA, uz higijenu po HACCP načelima.

3. Zdravstveno upozorenje — nije veterinarski savet

Nutri-Scan algoritam koristi standardizovane veterinarske formule (RER = 70 × TM⁰·⁷⁵, DER = RER × faktor aktivnosti; NRC 2006, FEDIAF 2025, WSAVA) i podatke koje unosi Kupac. Algoritam konkretno:

• izračunava kalorijske potrebe i prilagođava porciju uzrastu, težini, aktivnosti i telesnoj kondiciji;
• prilagođava recept prijavljenim alergijama i intolerancijama;
• NE dijagnostikuje medicinska stanja, NE propisuje terapijsku ishranu i NE zamenjuje veterinarsku konsultaciju.

Obavezna je veterinarska konsultacija pre uvođenja ili promene ishrane ako pas ima ili je imao: zatajenje bubrega ili jetre, dijabetes, Addisonovu ili Cushingovu bolest, srčano oboljenje, pankreatitis ili ozbiljnu alergiju (anafilaksija); ako prima terapiju koja zahteva dijetetska ograničenja; ako je u oporavku od operacije ili ozbiljne bolesti; ili ako ima pothranjenost/gojaznost koja zahteva medicinski nadzor.

4. Tačnost podataka o psu

Porcija, receptura i cena zavise od podataka koje Kupac unese u kviz (rasa, težina, starost, aktivnost, telesna kondicija, kastracija, alergije). Kupac je isključivo odgovoran za tačnost i ažurnost tih podataka i dužan je da blagovremeno prijavi promene (npr. težinu); promena se primenjuje od naredne isporuke. Barkly ne odgovara za neadekvatnu porciju nastalu zbog netačnih ili neažuriranih podataka. Za pse sa alergijama Sensitive receptura se priprema po alergenom protokolu, ali se ne garantuje potpuno odsustvo unakrsne kontaminacije u uslovima zajedničke kuhinje.

5. Pretplata i način rada

Barkly posluje kao mesečna pretplata sa nedeljnim isporukama: naplata je mesečna, a hrana se isporučuje jednom nedeljno (jedan mesec pokriva oko 4,33 nedeljne isporuke). Korisnik bira dan dostave (utorak, četvrtak ili subota). Naručivanjem Kupac prihvata da:

• se pretplata automatski obnavlja svakog meseca dok je Kupac ne otkaže (član 10);
• se mesečna cena naplaćuje unapred, na datum obnove prikazan u nalogu („Sledeća naplata”);
• se isporuke vrše samo za plaćene periode.

Sistem koriguje porciju kod promene težine (na zahtev), sezonski i pri prelasku u sledeći životni stadijum.

6. Automatska (ponavljajuća) naplata

• Prilikom prvog plaćanja kartica se, uz autentifikaciju Kupca (uključujući 3-D Secure ako banka zahteva), čuva i registruje kao sredstvo za buduća ponavljajuća (merchant-initiated) plaćanja. Naredne mesečne naplate izvršavaju se automatski, po pravilu bez dodatne autentifikacije.
• Plaćanje se vrši platnom karticom (Visa, Mastercard). Naplatna platforma je PCI-DSS usaglašena; Barkly ne čuva pun broj kartice.
• Neuspela naplata: ako automatska naplata ne uspe (istekla/blokirana kartica, nedovoljno sredstava, zahtev banke za autentifikaciju), Barkly šalje e-poštu sa linkom za ručno plaćanje, a naredne isporuke se obustavljaju do izmirenja.
• Kupac je dužan da održava važeće sredstvo plaćanja.

7. Cene, popusti i lojalnost

Cena pretplate je personalizovana po psu i obračunava se na osnovu sastava i dnevne porcije iz kviza; prikazuje se pre potvrde narudžbine, u nalogu i u potvrdnoj e-pošti. Cene su u RSD sa uračunatim PDV-om. Barkly zadržava pravo izmene cena uz prethodno obaveštenje; izmena ne utiče na već plaćene periode.

Rangovi lojalnosti i popusti na mesečnu naplatu: Štenad (0–2) 0% · Čuvar (3–5) 5% · Alfa (6–11) 10% · Vođa Čopora (12+) 15% i jedini rang sa pravom na besplatnu dostavu. Preporuke: prijatelj dobija 15% na prvu narudžbinu, Kupac koji preporučuje 500 RSD store kredita. Store kredit nije zamenjiv za gotovinu niti prenosiv; zloupotreba povlači poništenje pogodnosti.

8. Dostava

• Područje: isključivo teritorija grada Beograda.
• Dani dostave: Kupac bira jedan dan — utorak, četvrtak ili subota. Promena dana primenjuje se od narednog ciklusa, najkasnije 48h pre sledeće isporuke.
• Ciklus i prva isporuka: narudžbine primljene do subote u 23:59 ulaze u tekući ciklus; nabavka i priprema odvijaju se u nedelju ujutru. Prva isporuka stiže na prvi odabrani dan dostave u toj sedmici (utorak, četvrtak ili subota). Vremenski prozor isporuke: 08:00–12:00.
• Najava dostave: dostavljač poziva Kupca na registrovani broj telefona pre dolaska radi potvrde prijema.
• Cena: 4 × 250 = 1.000 RSD mesečno, prikazuje se na završnom koraku plaćanja. Besplatnu dostavu ostvaruje isključivo rang Vođa Čopora (12+ narudžbina).
• Prelaz rizika: rizik propasti/oštećenja prelazi na Kupca u trenutku predaje paketa; od tada odgovornost za pravilno čuvanje (član 9) snosi Kupac.
• Ako isporuka ne uspe Kupčevom krivicom (nedostupan, ne odgovara na poziv, pogrešna adresa), ponovna isporuka može biti naplaćena. Dostavu obavljamo sami; Barkly ne odgovara za kašnjenja usled više sile, vremenskih uslova ili saobraćaja.

9. Protokol svežine — čuvanje i rukovanje

Hrana je sveža i kvarljiva. Svaka nedeljna isporuka sadrži 7 dnevnih vakuum-pakovanih kesa:

• 1 sveža kesa za danas — obeležena zlatnom nalepnicom (🐾), nikada nije bila zamrznuta, stiže rashlađena i ide u frižider (obrok za tekući dan).
• 6 zamrznutih kesa — tokom transporta služe kao prirodni čuvar hladnoće; po prijemu idu direktno nazad u zamrzivač.

Svakovečernja rutina: svako veče prebacite jednu kesu iz zamrzivača u frižider — preko noći se prirodno odmrzne, pa pas ujutru ima spreman obrok.

• Frižider (vakuum, zatvoreno): do 7 dana od datuma pakovanja na nalepnici
• Zamrzivač: do 3 meseca
• Posle otvaranja kese: 48 sati

Hranu odmrzavajte isključivo polako u frižideru — nikada u mikrotalasnoj ni u toploj vodi — i ne zamrzavajte je ponovo. Barkly ne odgovara za kvarenje nastalo posle predaje paketa usled nepravilnog čuvanja kod Kupca.

10. Otkazivanje, pauza i pravo na odustanak

Kupac može otkazati pretplatu u svako doba, putem naloga (Moj nalog → Pretplate → „Otkaži pretplatu”) ili e-poštom na info@barkly.rs. Bez ugovorne obaveze, bez penala.

Dejstvo otkaza — na kraju tekućeg plaćenog perioda: sledeća mesečna naplata se ne vrši; isporuke se nastavljaju do isteka već plaćenog perioda; po isteku pretplata prelazi u status „otkazana”. Povraćaj za tekući period se ne vrši. Pauza dostave moguća je na zahtev, najkasnije 48h pre sledeće isporuke.

11. Reklamacije

Zbog prirode proizvoda (sveža, kvarljiva hrana) novčani povraćaj se ne vrši. Reklamacija je moguća isključivo za oštećen, pokvaren ili pogrešno isporučen paket, prijavljen najkasnije 24 sata od prijema, uz fotografiju i opis, na info@barkly.rs. Za osnovanu reklamaciju, po našem izboru, šaljemo zamenu uz sledeću isporuku ili odobravamo store kredit u vrednosti reklamiranog paketa.

12. Ograničenje odgovornosti i izjava o garancijama

U meri u kojoj to dozvoljava važeći propis Republike Srbije (i bez uticaja na obavezna, neotuđiva prava potrošača):

• Bez garancije ishoda. Barkly hrana je nutritivno izbalansirana po smernicama iz člana 2, ali Barkly ne garantuje konkretne zdravstvene, težinske ili druge rezultate, niti da će svaki pas prihvatiti hranu (ukus, navika). Svaki pas reaguje individualno.
• „Takvo kakvo jeste”. Sajt, Nutri-Scan kviz i preporuke pružaju se „takvi kakvi jesu”, bez izričitih ili prećutnih garancija osim onih koje su zakonom obavezne.
• Barkly ne odgovara za: zdravstvene reakcije usled netačnih ili neažuriranih podataka, neprijavljenih alergija ili postojećih oboljenja (čl. 3, 4); kvarenje usled nepravilnog čuvanja kod Kupca (čl. 9); kašnjenja usled više sile; kao ni za posrednu, slučajnu ili posledičnu štetu i izgubljenu dobit.
• Gornja granica odgovornosti. Ukupna odgovornost Barkly-ja po bilo kom osnovu, za bilo koji zahtev, ograničena je na iznos koji je Kupac platio u poslednjem mesečnom periodu pretplate.
• Obeštećenje. Kupac je dužan da obešteti Barkly za štetu nastalu usled netačnih podataka, neprijavljenih zdravstvenih stanja psa ili nepoštovanja uputstava o čuvanju i rukovanju (čl. 9).

Barkly nije veterinarski servis i ne daje medicinske dijagnoze ni preporuke za lečenje (vidi član 3). Ništa u ovim Uslovima ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se po prinudnim propisima ne može isključiti.

13. Intelektualna svojina

Sadržaj sajta barkly.rs (Nutri-Scan algoritam, recepture, tekstovi, dizajn, logotip, naziv) je vlasništvo Barkly i zaštićen autorskim pravima. Zabranjeno je kopiranje, distribucija ili komercijalno korišćenje bez pisanog odobrenja.

14. Privatnost, izmene, merodavno pravo

Obrada ličnih podataka uređena je Politikom privatnosti. Barkly može menjati ove Uslove uz objavu na Sajtu; izmene se primenjuju na buduće periode, a nastavak korišćenja smatra se prihvatanjem. Primenjuje se pravo Republike Srbije; za sporove je nadležan sud u Beogradu, uz prethodni pokušaj sporazumnog rešenja.

15. Kontakt